Que, el SERVICIO para fortalecer los canales de comunicación con los usuarios y promover una atención más inclusiva, accesible y participativa, ve la necesidad de contar con buzones en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias OIRS en las distintas oficinas a nivel nacional, que permitan a nuestros usuarios ingresar de manera directa y confidencial sus consultas, sugerencias, reclamos y felicitaciones, especialmente en aquellos casos donde no cuenten con acceso a medios digitales o prefieran un canal presencial, reforzando así, el compromiso del SERVICIO con la ciudadanía, alineándose con los principios de probidad, participación ciudadana y mejora continua en la gestión pública.